Якщо вам повідомили, що ваше енергопостачання буде відключено
Ця порада стосується Англії
Кого не слід відключати
Постачальникам заборонено відключати вас з 1 жовтня по 31 березня, якщо ви:
пенсіонер, який живе один
пенсіонер, який проживає з дітьми до п’яти років
6 найбільших постачальників підписали угоду, щоб переконатися, що ви не будете відключені в будь -який час року, якщо у вас є:
інвалідність
тривалі проблеми зі здоров'ям
серйозні фінансові проблеми
маленькі діти, які живуть вдома
Постачальниками є British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power та SSE.
Інші постачальники також повинні враховувати вашу ситуацію, але вони не зобов’язані це робити.
Якщо вам погрожували відключитись, але ви вважаєте, що цього робити не слід, зверніться до свого постачальника та повідомте його про це. Вони повинні відвідати ваш будинок, щоб перевірити вашу ситуацію, перш ніж вони щось роблять. Ви можете подати скаргу, якщо вони вирішать відключити вас.
Процес відключення
Якщо ви не прийшли до угоди з вашим постачальником про погашення заборгованості, вони можуть звернутися до суду за ордером на в’їзд до вас додому, щоб відключити ваше постачання. Ваш постачальник повинен надіслати повідомлення про те, що він звертається до суду.
Перш ніж слухання відбудеться, зв’яжіться зі своїм постачальником і спробуйте укласти угоду про погашення боргу.
Якщо ви не зверталися до свого постачальника, відбудеться судове засідання, на яке ви повинні бути присутні. Ви все ще можете домовитися зі своїм постачальником про погашення заборгованості на цьому етапі. Ви можете взяти з собою друга за підтримкою.
Якщо суд видає ордер, ваш постачальник зможе відключити ваше постачання. Вони повинні надіслати вам письмове повідомлення за 7 днів до цього. На практиці постачальники рідко відключають споживачів. Вони, швидше за все, встановлять лічильник передоплати у вашому домі.
Вашому постачальнику не знадобиться ордер для відключення лічильника на зовнішній стороні вашого майна (оскільки ордер передбачає введення вашого майна), але більшість постачальників все одно його отримають.
Якщо у вас є "розумний лічильник"
Якщо у вас вдома є розумний лічильник енергії, ваш постачальник потенційно може відключити ваше постачання віддалено, не маючи доступу до вашого лічильника. Однак перш ніж це зробити, вони повинні мати:
зв’язався з вами для обговорення варіантів погашення заборгованості, наприклад, через план погашення
відвідав ваш будинок, щоб оцінити вашу особисту ситуацію та чи це вплине на ваше відключення, наприклад, якщо ви інвалід чи літні люди
Якщо вони цього не роблять і намагаються відключити вас, подайте скаргу своєму постачальнику.
Повторне підключення
Якщо подачу живлення було відключено, зверніться до свого постачальника для організації повторного підключення.
Вам потрібно буде домовитись про оплату боргу, плату за повторне підключення та адміністративні витрати. Сума з вас буде стягуватися залежно від постачальника, але вона має бути розумною.
Можливо, вам доведеться сплатити своєму постачальнику страховий депозит як умову надання вам постачання.
Якщо у вас встановлено лічильник передоплати, вас не можуть попросити внести заставу.
Якщо ви сплатили всі витрати, ваш постачальник повинен знову зв’язатися з вами протягом 24 годин - або протягом 24 годин після початку наступного робочого дня, якщо ви здійснюєте оплату поза робочим часом.
Якщо ви не можете оплатити всі витрати одночасно, ви можете запитати у свого постачальника, чи готовий він узгодити з вами план погашення. Якщо вони все -таки погоджуються, вони повинні знову зв’язатися з вами протягом 24 годин.
Якщо постачальник не зв’яжеться з вами протягом 24 годин, він повинен виплатити компенсацію у розмірі 30 фунтів стерлінгів. Вони повинні зробити це протягом 10 робочих днів. Зазвичай вони кредитують ваш рахунок, але ви можете попросити їх сплатити вам чек або банківський переказ. Якщо вони не платять вчасно, вони повинні виплатити вам ще 30 фунтів стерлінгів за затримку.
Якщо ви відключені через те, що подача енергії перервана, можливо, ви зможете вимагати компенсацію .